Как создаются те самые безупречные путешествия, где всё идеально вплоть до мелочей? В беседе с редакцией Ольга рассказала, почему важны не только отели и локации, но и человеческое отношение. Она объясняет, как создаёт атмосферу уюта в любой точке мира и что на самом деле ценят VIP-клиенты в сервисе.
Ольга, здравствуйте! Расскажите с чего начался Ваш путь в туристическом бизнесе.
Здравствуйте! На самом деле это был долгий и тернистый путь. Несколько лет своей жизни я отдала государственной службе. А уже после работы на благо общества пришла в предпринимательскую сферу, о чём абсолютно не жалею. (Улыбается).
А как появилась идея создания собственного туристического бюро Graf Bonjour?
Учитывая, что я по гороскопу стрелец, а людей этого знака очень сложно долго удерживать на одном месте, меня тяготила работа, в рамках которой требовалось постоянно находиться на рабочем месте вне зависимости от того, есть какие-то дела или нет. Моя душа требовала свободы и масштабов. Сейчас модно использовать термин “выйти из зоны комфорта”, и многие специалисты его приветствуют. В двухтысячных это называли безрассудством, но я рискнула! Вместе с супругом мы нашли помещение в центре Москвы, которое соответствовало нашим представлениям о тихом и уютном офисе. Так началась новая глава моей жизни, хоть и свободной от указаний руководства, но весьма непростой…
Мы учитываем все нюансы и пожелания клиентов, подбирая для них варианты отдыха или командировок.
Почему выбрали именно такое название — на французский манер?
В действительности тогда абсолютно не стояла задача использовать французские нотки. Имея красивую фамилию, я решила использовать её в личном брендинге. А когда на утверждение был представлен логотип с Эйфелевой башней, то не стала препятствовать. Так на свет появилось бюро премиального туризма Graf Bonjour.
Да, Ваше бюро является премиальным. Какие отличительные особенности Graf Bonjour можете выделить?
Ключевая особенность заключается в том, что мне хотелось работать в камерном и спокойном офисе, без толпы и суматохи. Это и легло в основу принципа компании — индивидуальный подход к каждому туристу. Наши клиенты всегда ощущают, что они единственные и самые лучшие! Мы учитываем все нюансы и пожелания клиентов, подбирая для них варианты отдыха или командировок.
На самом деле весь мир открыт для нас, но есть нюансы при получении разрешений для въезда и комфортной логистики.
Туристический бизнес в последние годы постоянно “штормит”. Подскажите, пожалуйста, каким образом Вы преодолеваете эти трудности?
Это самый животрепещущий вопрос. На самом деле туризм — это та сфера, которая первой реагирует на экономические и политические конъюнктуры. Конечно, пандемия “потрепала” наш рынок. Но, если говорить честно, то это обстоятельство помогло очистить рынок от непорядочных партнёров. Сейчас на арене лучшие игроки. Это на самом деле профессионалы своего дела. А для меня это шикарный стимул развиваться и постоянно совершенствоваться. Мы на самом деле почти каждый день сталкиваемся с проблемами того или иного характера. Но именно профессионализм и высокая стрессоустойчивость позволяют спокойно ориентироваться и находить пути решения в сложившейся ситуации, а затем успокаивать наших клиентов и давать им чёткие инструкции.
Основательница премиального бюро путешествий Graf Bonjour
Каждый клиент — это личность, которая должна получить лучшую услугу!
Ольга, что помогает Вам сохранять свой бизнес даже в таких нестабильных условиях?
Если не для протокола, то позитив и просекко. (Озорно улыбается). А если в действительности, то любовь к своему делу! Эмоции, которые я испытываю, читая слова благодарности своих клиентов. И опять же — дикая страсть к путешествиям! Знаете, это как наркотик, только хороший, приносящий пользу. Хотя порой семейный бюджет сильно страдает из-за жажды увидеть новые страны и изучить их особенности.
Какие ценности в работе с клиентами и партнёрами являются для Вас ключевыми?
Каждый клиент — личность, которая должна получить лучшую услугу! Этот же принцип лежит в основе выбора партнёра. Я не выбираю тех, у кого дёшево. Я сотрудничаю только с теми партнёрами, которые слышат меня, моментально реагируют на мои запросы. Наши клиенты знают, что они платят деньги за свой комфорт и полное сопровождение на каждом этапе путешествия. Им не нужно беспокоиться о том, куда звонить, кого просить о помощи в случае непредвиденных ситуаций. На этот случай у них есть один номер телефона — мой. Порой клиенты звонят мне по вопросам, абсолютно не относящимся к их поездке или отпуску. А я в свою очередь стараюсь сделать всё возможное, чтобы найти нужного специалиста для них. Я горжусь тем, что мои клиенты ценят наше бюро и мою работу.
Я всегда прошу наших клиентов соблюдать правила и традиции той страны, куда они направляются.
А можете вспомнить наиболее яркий или курьёзный случай из своей практики в туризме?
По этическим соображениям я не люблю приводить примеры клиентов без их согласия, хотя за длительную практику их накопилось много. Но так как я сама по сути являюсь туристом, то расскажу свой последний курьёз. Возвращаясь из очередного информационного тура по Анталийскому побережью, я неаккуратно вставила наушник в ухо, он запутался в волосах и выпал. Естественно, я начала его искать, но безуспешно. В итоге, я с моими соседями и бортпроводницей, разобрали два сиденья бизнес- класса и нашли горе-наушник в железном механизме движения. Это было очень увлекательное зрелище! (Улыбается). В итоге наушник спасён, а я благодаря этому случаю познакомилась с риелтором премиальный недвижимости Москвы, директором строительной компании и владелицей роскошного салона красоты в центре нашей столицы. По возвращении я отправила каждому участнику “миссии спасения” благодарственные подарки. А теперь у нас не просто приятельские отношения, они стали клиентами моего бюро!
Ведь Вы сама обожаете путешествовать. А какие направления Вам интересны больше всего на данный момент и почему?
Да, мне самой весь мир интересен и нет уголка нашей планеты, который бы не требовал внимания человека.
Конечно же, мы учитываем современные особенности и реалии. На данный момент увеличиваются туристические потоки в Китай и Японию, всё также популярны Мальдивы, ОАЭ, Турция и Таиланд. А совсем недавно я получила от партнёров новые предложения по Северной Корее и Афганистану, и не поверите — это интересно туристам! На российском рынке появляются новые круизные компании, которые предлагают удивительные маршруты, в том числе в Антарктиду и Африку. Если подитожить, то я бы ответила так: когда у клиента есть желание и необходимые возможности — весь мир открыт для него, но всегда есть нюансы, именно поэтому важно контактировать с истинным профессионалом туристической отрасли.
На самом деле это удивительно, когда у человека есть возможность путешествовать.
Туристический бизнес достаточно жёсткий: необходимо постоянно быть в курсе трендов, знать все тонкости, поддерживать туристов на каждом этапе путешествия. А как Вы поддерживаете себя в ресурсе, чтобы всё успевать?
Во-первых, я вечный студент! Я учусь каждый день. Хоть за моими плечами 2 высших образования лучших университетов страны и ещё учёная степень, но я продолжаю совершенствовать себя. Как только я посчитаю, что я всё знаю, то это первая ступень к деградации. А я не могу себе этого позволить. Мир не стоит на месте. Он всё время в движении, а если ты отстал — ты лишний! В моей “копилке” 57-мь стран, так что точно есть куда стремиться. (Азартно произносит).
В чём секрет успешного туристического бюро, на Ваш взгляд?
А секрет — в его безграничности и ценности. Большая проблема, когда человек в моменте не осознаёт, какие высоты достигнуты! Порой поступают такие запросы, которые с первой минуты кажутся невыполнимыми. Но потом мозг начинает активно работать, и всё получается.
Однажды мне даже удалось организовать настоящую свадебную церемонию, не бутафорскую — для фото, а официальную с присутствием министра юстиции Республики! До сих пор страшно представить, как мне удалось убедить партнёров, чтобы наше мероприятие прошло на таком высоком уровне. Поэтому моя ценность так высока. Я никогда не сдаюсь, и стараюсь сделать абсолютно всё возможное, чтобы достигнуть поставленных целей.
Наши идеальные клиенты — это те, кто полностью доверяют нам свой отдых или бизнес-поездку, и они абсолютно уверены, что всё сложится наилучшим образом!
Какой он — идеальный клиент Вашего туристического бюро? Можете описать его подробнее?
Конечно могу! К счастью, их становится всё больше.
Это клиент, который звонит после хорошего отдыха и говорит: “Оленька, нам так всё понравилось! А куда мы летим в следующий раз?!”
Это те клиенты, которые полностью доверяют нам свой отдых или бизнес-поездку, и они абсолютно уверены, что всё сложится наилучшим образом!
Какие направления Вы могли бы порекомендовать для посещения в реалиях сегодняшнего дня?
На самом деле весь мир открыт для нас, но есть нюансы при получении разрешений для въезда и комфортной логистики. Для поездок с медицинской целью рекомендую Южную Корею; для детского отдыха — Турцию, Малайзию, Европу. Релакс для одного или двоих — это Мальдивы, Сейшелы, Маврикий. Для любителей востока идеальны Саудовская Аравия, Катар и Оман.
Наши клиенты всегда ощущают, что они единственные и самые лучшие!
Какие практические советы Вы могли бы дать туристам, которые сейчас собираются в отпуск?
В первую очередь, не бояться путешествовать и не откладывать на потом, если очень хочется куда-то поехать! Конечно, надо внимательно подходить к выбору страны, знать её особенности. Я всегда прошу наших клиентов соблюдать правила и традиции той страны, куда они направляются. Очень важно не привлекать к себе негативное внимание, тогда поездка точно пройдёт великолепно. И самое главное напутствие — радоваться и наслаждаться каждым днём своей жизни. Ведь на самом деле это удивительно, когда у человека есть возможность путешествовать! (Лучезарно улыбается).
Какие планы строите на ближайшее будущее в отношении Graf Bonjour?
Мой основной план — не останавливаться на достигнутом! “Только вперёд и вверх!” Масштабироваться, посещать новые страны, изучать новые маршруты, получать как можно больше информации, чтобы делиться экспертным мнением со своими клиентами. Это кредо не только моего турбюро, но и второй моей “любви” — парфюмерного бренда Garden O’Graff. Нельзя останавливаться, ведь вокруг нас столько непознанного и интересного!
Ольга Графская
Бюро премиального туризма «Граф Бонжур»
WA: +7 926 33 15 888
Email: bonjourtravell@gmail.com
https://t.me/grafbonjour
www.grafbonjour.ru
