В преддверии праздничных дней основатель и генеральный директор сети клиник «Немецкий Имплантологический Центр» Марет Хашиева поздравляет с наступающим Новым годом и рассказывает Редакции об особенностях стоматологического бизнеса: из чего складывается помощь высокого уровня на примере «Немецкого Имплантологического Центра».
Немецкий Имплантологический Центр это 2 клиники в центре Москвы:
Клиника на Киевской: наб. Тараса Шевченко, 1/2
Клиника в Раменках: Мичуринский проспект, 26
Тел.: +7 495 150 81 00
ПЕРЕЙТИ НА САЙТ
По-настоящему качественная стоматология включает в себя множество аспектов. Это высокие стандарты оказания медицинской помощи, профессионализм врачей, гибкий подход в решении запросов пациентов. Не стоит забывать и о сервисе. Каждый из этих аспектов в «Немецком Имплантологическом Центре» реализован на все 100 %.
1. КОМАНДА ПРОФЕССИОНАЛОВ.
Профессионализм сотрудников и ориентир на бескомпромиссное качество стоят во главе угла. Если этот аспект плохо проработан, ситуацию не спасет даже самое современное оборудование. Именно на сотрудниках клиники лежит ответственность за улыбки пациентов. Здесь, как в футбольной команде, где для хорошего результата все должны играть слаженно под эгидой грамотного руководителя.
В клиниках «Немецкий Имплантологический Центр» реализуется именно такой принцип. В нашей команде есть опытные врачи — костяк, задающий высокий стандарт медицинской помощи. Они окружены молодыми и амбициозными специалистами. Таким образом мы получаем супер-команду, в которой происходит постоянный обмен знаниями и развитие. Наша команда имеет за плечами множество успешных клинических случаев и всегда идет в ногу с современными технологиями. Это позволяет находить решения в самых непростых случаях и поддерживать качество на высоком уровне.
2. ТОТАЛЬНОЕ КАЧЕСТВО.
Его формируют уже упомянутый высокий уровень специалистов, а также самое современное и качественное оборудование. Кроме того, качество складывается из внимательного, вдумчивого отношения к деталям.
У нас, например, если пациенту предстоит комплексное лечение, обязательно собирается консилиум врачей. Таким образом даже малейшие детали не ускользают из вида, и нам удается сохранять качество на высоком уровне уже 15 лет.
3. СЕРВИС 360.
Сегодня многие говорят о важности сервиса. Однако каждый вкладывает в это понятие свой смысл. Для меня сервис — это чувство, которое испытывает пациент комплексно от общения с клиникой. Поэтому все начинается с первого контакта, когда пациент звонит или оставляет онлайн-заявку. Мы отвечаем пациенту не только оперативно, но и максимально полно, чтобы у человека не оставалось вопросов. Далее уже во время очного визита в клинике подключается визуальное восприятие — этот аспект всегда формирует мощное впечатление. Поэтому в наших клиниках я уделяю большое внимание эстетике и удобству пространства. Например, в «Немецком Имплантологическом Центре» поддерживается максимальная чистота, вы не встретите “медицинских” или неприятных запахов, пациентов встречают лучшим кофе и вкусным чаем, а администраторы всегда приветливы и искренне желают помочь.
Общаясь с администраторами, врачами, координаторами, пациент должен быть уверен, что он пришел в правильное место, где ему не будут навязывать ненужные услуги и окажут по-настоящему квалифицированную помощь. Это правило, кстати, работает не только в стоматологии. Поэтому мы практикуем индивидуальный подход: у нас нет шаблонных, заученных фраз, для пациентов находят самые удобные решения и сопровождают их на каждом этапе.
4. ГИБКИЙ ПОДХОД.
Еще один значимый показатель уровня стоматологического бизнеса — то, какие планы лечения вам предлагают. Говоря о примере «Немецкого Имплантологического Центра», важно отметить то, как разрабатываются планы лечения: не только с учетом пожеланий пациента в отношении эстетики или функциональных задач, но и возможности вписать их в образ жизни человека. Также к нам нередко обращаются со «сложными» случаями.
Высокий уровень профессионализма наших врачей и знание новейших методик позволяют найти решение в самых непростых ситуациях. А отличный сервис и индивидуальный подход меняют взгляд таких пациентов на стоматологию в принципе.
Например, мы всегда идем навстречу в плане оплаты. В клиниках есть рассрочка. Она реализуется посредством четкого планирования каждого этапа лечения, когда оплата происходит по факту выполнения работ.
Еще один признак гибкого подхода в стоматологическом бизнесе – консультации для пациентов из других городов и стран. Если пациент может посетить клинику очно, то наш консьерж-сервис поможет организовать и лечение, и поездку в целом. Для каждого пациента подбирается досуг с учетом рекомендаций его врача.
Если же человек проживает постоянно в другом городе, имеет плотный график, уехал в отпуск и ищет профессиональную оценку, в том числе в формате «второе мнение», у нас есть отдельная онлайн-консультация. Этот формат также удобен пациентам, которым требуется постоянный контроль клинической ситуации или, напротив, срочный ответ на вопросы при острой боли или травме зуба.
Поэтому я как основатель и генеральный директор сети клиник «Немецкий Имплантологический Центр» всегда говорю о том, что в рамках качественной стоматологии важно использовать современные технологии и выходить за границы привычного, чтобы оказать помощь высочайшего уровня. Рекомендую активно применять эту информацию в Новом 2025 году, она полезна как для «участников» стоматологического бизнеса, так и для пациентов!
