Сегодня у нас в гостях глава медицинского холдинга «Династия», мультипредприниматель Ольга Глушкова. Ольга имеет 20-летний опыт ведения бизнеса, является яркой медийной персоной, а главное — прекрасной дочерью, мамой и женой. Мы побеседовали с Ольгой на тему её семейного бизнеса и подробнее остановились на самом важном его направлении, ориентированном на маленьких пациентов.
Ольга, поделитесь, как Вы пришли к основанию медицинского холдинга «Династия» и neo-пространства Vozduh?
Я выросла в семье медиков, и продолжила традицию, поступив в медицинский университет. А после окончания обучения начала преподавать по своей профессии. Благодаря наличию знаний в области медицины и предпринимательских качеств мне удалось основать успешный бизнес 20 лет назад.
Знаю, что название «Династия» было выбрано неслучайно и имеет особенное значение для Вас и Вашей семьи. Расскажите об этом подробнее.
Что касается названия, то оно, действительно, выбрано неслучайно. Наши клиники изначально — семейный бизнес. Из поколения в поколение в нашей семье по маминой линии все становились врачами. К тому же, мои бабушки были очень патриотичны. Одна из них прошла всю Великую Отечественную войну, спасая раненых на поле боя. Другая работала в тылу на заводе в городе Лысьва — изготавливала защитные каски для солдат.
Моя мама закончила Питерский медицинский университет и по распределению попала в Пермь. Здесь она начала активную научную деятельность, потому что Пермская медицинская школа считается одной из самых лучших.
Я окончила университет как раз в разгар 90-х годов. И, немного поработав на кафедре, постепенно обзавелась постоянными клиентами и открыла кабинет в центре города. На тот момент я уже была замужем. Муж, выпускник экономического факультета, заметил, что у меня неплохо получается и начал помогать в распределении финансов. Благодаря грамотному управлению и совместному капиталу нам удалось масштабировать бизнес. На данный момент у нас сеть клиник, учебный центр для докторов, торговый дом, активно развивается направление в сфере красоты и здоровья.
Со стоматологии начинался мой путь. Наша первая стоматологическая клиника основана в 2004-м году. Далее в течение 20-ти лет мы освоили ещё несколько направлений. Другие направления подключались постепенно и сейчас базируются вокруг нашего основного медицинского бизнеса. Сюда входит и торговый дом. Мы продаём медицинское оборудование и материалы, шьём одежду для врачей и медицинского персонала, а также основали бьюти-направление, которое сейчас активно развивается. Я — мультипредприниматель! Это такое модное современное слово (улыбается).
Нашему бьюти-бизнесу на сегодняшний день 6 лет. После пандемии мы начали активно его развивать. Именно пандемия дала толчок и возможность роста этого направления в то, что у нас есть сегодня. Мы работаем в Москве, Нижнем Новгороде, Перми, Екатеринбурге, Челябинске, Тюмени, Уфе и по всей России. Мы — большой бизнес-медицинский холдинг с названием «Династия» в честь нашей большой семьи (победно улыбается).
На данный момент всё большее влияние приобретает личное взаимодействие основателя бизнеса с клиентами.
На данный момент Вы успешно развиваете не только взрослое направление клиник «Династия», но и создали детское направление «Династия Дети». Расскажите, какие цели изначально стояли перед Вами при создании детского направления и было ли открытие клиник приурочено к Году Семьи?
Да, к 2024-му году, провозглашённому Годом Семьи в нашей стране, мы приурочили открытие моего любимого направления — детского. Мы понимаем, что именно дети — наше будущее, счастье и вдохновение. Детское направление очень хорошо стартовало. Мы непременно будем его масштабировать и развивать. Родители доверяют нам самое дорогое, что у них есть — это здоровье детей. Мы, в свою очередь, благодарны им за это и осознаём всю степень ответственности.
В этом году весной я получила премию MODA Topical в номинации «Бизнес-прорыв года 2024». Я невероятно признательна за такое доверие и внимание к моим достижениям. Это ещё раз доказывает, что дети и здоровье нации — приоритетные направления в России. Наша основная цель и задача — оздоровление маленьких пациентов и забота о них. Также этим летом я стала победителем премии «Мама года 2024» в номинации «Бизнес-мама». Ещё раз хочу подчеркнуть, что дети — это наше будущее!
Моя любовь к путешествиям стала доминантой развития, благодаря которой нам удалось масштабировать бизнес.
В чём состоит уникальность Ваших клиник и в целом подхода к работе с маленькими пациентами?
Наш бизнес в целом семейный, все члены семьи в той или иной степени вовлечены в бизнес-процессы. Я считаю, что испокон веков бизнесы, основанные на семейных ценностях, самые крепкие, прогрессивные и продуктивно развивающиеся. В них есть основа и фундаментальность, которые присущи им исключительно благодаря культивируемым в семье принципам. В этом и состоит наша уникальность.
Что касается особенностей наших детских клиник: во-первых, самое ценное и хрупкое — это психологическое развитие ребёнка до 14 лет. Встреча со стоматологом — не самая приятная, но наша задача сделать её максимально комфортной и безопасной для ребёнка, чтобы впоследствии избежать психологических травм.
Клиника «Династия Дети» полностью адаптирована под потребности маленьких пациентов: она создана в ключе игрового пространства. В первую очередь посетители отправляются в просторную игровую для расслабления и развлечений. Там размещены игровые автоматы, мягкие уголки, телевизоры и игрушки.
В нашей клинике работают психологи и аниматоры. Первые оценивают психологическое состояние ребёнка сразу при входе и либо начинают с ним заниматься в игровой форме, либо заботливо передают его аниматорам. У нас есть несколько психологов, у каждого из них узкая специализация. Мы индивидуально подбираем психолога, который общается с ребёнком перед приёмом у врача и помогает ему адаптироваться в новом окружении и обстановке. Когда ребёнок морально готов, мы переходим к лечению. Оно обычно происходит весело: ребята вовлечены в процесс и в интерактивном формате взаимодействуют с врачом, каждый из них получает подарки после приёма.
Раз в три месяца предусмотрено диспансерное наблюдение детей. Они сами с удовольствием бегут на приём и отмечают посещение в своём детском календаре посещений. К этому процессу мы подключили наших партнёров. В коллаборации с нами сотрудничают предприниматели из смежных сфер. Благодаря такому взаимодействию в клинику приходят специалисты, которые занимаются развивающими играми с маленькими пациентами. Таким образом, мы поддерживаем и развиваем друг друга.
Расскажите об обучающем направлении холдинга «Династия». Как происходит взаимодействие бизнеса и науки в настоящий момент?
Конечно, ещё одним важным направлением является наш обучающий центр для докторов. Мы сами активно обучаем профессионалов, и вносим вклад в обучение персонала других клиник. Раньше мы часто ездили в Германию, США и другие зарубежные страны для обучения и обмена опытом, но сейчас, на мой взгляд, уже западным специалистам есть чему поучиться у российских. Наши технологии в бьюти-сфере, медицине и стоматологии очень прогрессивные и цифровые.
Моя мама, научный работник, поддержала меня в организации обучающего центра, и я очень горжусь этим направлением. Мы активно взаимодействуем с Пермским медицинским университетом, поддерживаем друг друга и коллаборируемся. В тесном сотрудничестве проводим совместные мероприятия по развитию и стажировкам наших студентов и докторов. Таким образом, на постоянной основе активно взаимодействуем с научным сообществом России.
Взаимодействие с людьми, эффективная и грамотная коммуникация — это основа пути к успеху.
Ольга, какие значимые для Вас события, как для основателя холдинга, произошли в последнее время? Чьё мнение считаете наиболее авторитетным?
В апреле этого года нашу клинику посетила Оксана Фёдорова. Она является послом красоты, здоровья и олицетворением прекрасного. Оксана отметила высокий уровень сервиса, была вдохновлена и воодушевлена посещением клиники «Династия Дети» и пространства Vozduh. Она пригласила меня на ежегодную премию журнала Moda Topical, в которой я с удовольствием приняла участие. Ещё раз благодарю Оксану за такую высокую оценку нашей работы, для нас это бесконечно ценно! Мнение Оксаны авторитетно и очень важно для нас.
Вы не только успешный предприниматель, но и яркая медийная персона. Знаю, что Вы ведёте передачу на РБК «Диагноз: Успех». Давайте остановимся подробнее на целях передачи и её концепции.
Уже год нашему совместному проекту с РБК Пермь «Диагноз: Успех». В передаче освещаются важные вопросы здоровья. Мы касаемся аспектов поддержания хорошей физической формы, энергии и выносливости, стрессоустойчивости, управления временем, правильного питания, психологии. В каждом эпизоде программы общаемся с экспертами разных областей, чтобы доносить до аудитории важную и полезную информацию. Ориентируясь на аудиторию РБК, мы говорим о том, что интересует деловые сообщества и бизнес: рассказываем, как быть эффективным, полным новых идей и находиться в ресурсе при отсутствии полноценного отдыха. Я делюсь лайфхаками, опираясь на свой 20-ти летний опыт в предпринимательстве, чтобы людям было проще и легче на их пути. На данный момент вышло уже 10-ть передач. В сентябре стартует новый сезон. Думаю, что он будет ещё интереснее и динамичнее предыдущего (задорно улыбается).
Ваши клиники выбирают известные люди нашей страны и VIP-персоны. Могли бы рассказать о них немного подробнее? Почему статусные люди всё чаще приходят именно к Вам и отмечают работу Ваших клиник?
Да, действительно, наши клиники выбирают известные люди нашей страны, VIP-персоны. Прежде всего они ценят в нашей работе конфиденциальность и профессионализм. Эти два качества являются наиболее важными на сегодняшний день. Конечно, я не могу разглашать их имена, но могу сказать, что эти люди уже стали моими друзьями. У нас завязались близкие и доверительные отношения, что невероятно приятно! (улыбается)
Мы заботимся о том, чтобы детям было максимально комфортно на всех этапах лечения, поэтому маленькие пациенты с удовольствием посещают нашу клинику.
Вы не просто горите своим делом, но Вы им живёте. Есть ли у Вас особый «фирменный» секрет успеха? Можете поделиться?
Работая с медийными и статусными людьми, ты сама невольно вовлекаешься в процесс. В моём случае здорово сработал эффект «сарафанного радио». Меня начали рекомендовать и в клиниках появилось больше медийных клиентов. Это несомненно положительно повлияло на развитие моего личного бренда в медиа пространстве: стало поступать всё больше приглашений на интервью, участие в разных проектах на радио и телевидении, коллабораций с крупными блогерами. Взаимодействие с людьми, эффективная и грамотная коммуникация — это основа пути к успеху.
И ещё я обожаю путешествовать. Любовь к путешествиям стала именно той доминантой развития, благодаря которой нам удалось успешно развиваться в регионах нашей необъятной страны.
Общение является одним из ключевых аспектов сервиса сегодняшнего дня
Имея 20-ти летний опыт ведения бизнеса, Вы знаете всё о клиентском сервисе и о том как влюбить клиентов в своё дело. Какие тенденции в клиентском сервисе beauty-сферы и медицины Вы можете выделить в реалиях сегодняшнего дня?
Основной момент, который хочется отметить — это то, что фокус сервиса начинает меняться: раньше, когда клиентам в клиниках предлагали чай или кофе, это вызывало вау-эффект, а сейчас этим уже никого не удивишь. На данный момент всё большее значение приобретает личное взаимодействие основателя бизнеса с клиентами. Люди хотят видеть человека, общаться с человеком, поэтому все свои вопросы они могут озвучить мне лично при встрече в клинике или обратившись ко мне напрямую в социальных сетях. Это вдохновляет, потому что общение рождает новые идеи и помогает нам становиться ещё лучше. Также общение является одним из ключевых аспектов сервиса сегодняшнего дня (уверенно произносит Ольга).
Ольга, знаю, что на протяжении долгих лет Вас поддерживает Ваш супруг. Как Вам удаётся сохранять теплоту и гармонию, являясь партнёрами по бизнесу? Поделитесь секретом крепких отношений в Год Семьи с нашими читателями.
Да, мой супруг Константин является моим партнёром по бизнесу, моей поддержкой и опорой. Мы вместе со школьных лет и недавно отметили 27-ю годовщину совместной жизни. Многие меня спрашивают, как нам удаётся сохранять отношения столько времени… Я всегда отвечаю, что семья — это любовь, уважение, взаимопонимание, общие интересы, цели и взгляды на жизнь. Рекомендую всем парам создавать общее дело, которое будет объединять и сближать. Именно общие интересы и ценности становятся крепким фундаментом отношений. У нас с мужем двое взрослых сыновей, которые уже закончили университет и пошли по стопам отца, занявшись финансами. Мы строили бизнес на их глазах, с самого детства они впитывали знания и навыки в предпринимательской сфере. А сейчас сыновья вдохновляют нас с мужем своими невероятными идеями и планами, помогают советами и знаниями. Это так приятно нам — родителям, что невозможно выразить словами.
Кому Вы хотели бы выразить особенную благодарность?
Особенно отмечу наших дорогих и любимых мам с Константином. Они являются научными работниками — частью элитного «золотого фонда» России, которые посвятили свои жизни науке и воспитанию молодежи в медицинской сфере. Мы их безмерно любим и благодарны им всей душой! Мы с мужем так счастливы, что они до сих пор поддерживают нас несмотря на возраст. Это впечатляет и трогает до глубины души (трепетно заключает).
Команда
Креативный продюсер съемки: Игорь Попов @theigorpopov
Фотограф: София Роут @sofiarout Стилист: Карина Григорьянц @karina_grigoriyants_
Визажист: Елизавета Агафонова @l_about_beaty_
Стилист по волосам: Юлия Кравчук @juliykravchuk
Видеограф: Олег Шел @olegshel
